Tempoh Pembatalan : Pelanggan boleh membatalkan tempahan perkhidmatan mereka dalam tempoh 24 jam membuat tempahan tanpa penalti.

Yuran Pembatalan : Jika pembatalan berlaku lebih daripada 24 jam selepas tempahan, pembatalan bayaran sebanyak RM30 akan dikenakan.

Proses untuk Pembatalan : Untuk membatalkan tempahan perkhidmatan, pelanggan mesti menghubungi ejen jualan yang berhubung dengan anda atau khidmat pelanggan kami.

Perubahan pada Tempahan : Perubahan pada tarikh atau masa tempahan boleh diterima bergantung pada ketersediaan dan mesti diminta sekurang-kurangnya 24 jam sebelum yang dijadualkan masa perkhidmatan. Caj tambahan mungkin dikenakan untuk perubahan yang dibuat di luar jangka masa ini.

Kelayakan Bayaran Balik : Bayaran balik akan dikeluarkan untuk pembatalan yang dibuat dalam tempoh yang dibenarkan tempoh pembatalan (24 jam dari tempahan). Bayaran balik akan diproses dalam masa 5-7 perniagaan hari dan akan dikreditkan kembali ke kaedah pembayaran asal.

Pembatalan Sebelum Penghantaran

Jika anda membatalkan pesanan anda sebelum dihantar dari gudang kami, anda tidak akan dikenakan sebarang bayaran tambahan yuran. Kami memerlukan permintaan pembatalan dikemukakan dengan menghantar notis kepada ejen jualan yang sah.

Setelah permintaan pembatalan diterima, bayaran balik penuh akan dimulakan. Kami akan menasihati pembatalan perlu diminta dalam masa 12 jam sebelum penghantaran pesanan anda keluar.

Jika pembatalan berlaku lebih daripada 12 jam selepas tempahan atau selepas penghantaran keluar, yuran pembatalan bayaran sebanyak RM30 akan dikenakan.

Polisi Pemulangan

Berikut adalah polisi yang layak untuk permintaan pemulangan selepas penghantaran/penerimaan barang:
1. Semua barang yang dijual tidak boleh dikembalikan kecuali (i) Gagal Penghantaran (ii) Salah Penghantaran dan (iii) Rosak baik semasa penghantaran.
2. Hanya barangan yang telah dibeli terus dari Kedai Dalam Talian hanana.com.my atau wakil ejen jualan yang sah boleh layak mendapat pulangan.
3. Barangan layak untuk dipulangkan jika perkara berikut :

Barang yang diterima salah :

• Item itu bukan item yang anda pesan. Salah saiz atau warna berbeza dari apa yang ditunjukkan pada ringkasan pesanan, atau terdapat item yang hilang di dalam bungkusan.

Barang rosak :

• Barangan didapati rosak selepas diterima. Item telah diusik/diperbaharui atau diubahsuai. Pelanggan akan bertanggungjawab untuk semua caj penghantaran untuk memulangkan barang. Pulangan adalah hanya terpakai untuk produk Kedai Dalam Talian hanana.com.my atau wakil ejen jualan yang sah yang lengkap.

Item yang dipulangkan mesti memenuhi keperluan berikut :

• Item mesti dihantar semula kepada kami dalam masa 7 hari bekerja selepas diterima. (seperti yang dibuktikan oleh resit pos atau kurier).
• Anda mempunyai bukti pembelian (nombor invois pesanan dan resit).
• Item mestilah dalam keadaan baru dan dikembalikan dalam pembungkusan asalnya dan hadiah percuma yang diterima ia. Semua pembungkusan mestilah tidak digunakan, tidak bertanda dan tidak rosak dalam apa jua cara.
• Item mesti dikembalikan dalam kotak asal (atau dengan, sekurang-kurangnya, pembungkusan yang sesuai) untuk melindungi Produk dari kerosakan semasa penghantaran balik.

1. Perubahan pesanan dan pembatalan pesanan tidak akan dibenarkan setelah pembayaran dibuat disahkan. Sebarang pembatalan kerana perubahan fikiran tidak akan diterima.
2. Kami berhak untuk menolak sebarang pembatalan, bayaran balik yang dianggap tidak sesuai atau tidak munasabah.

Polisi Pemulangan

Bayaran balik penuh anda akan dikeluarkan setelah kami menerima dan memeriksa barang yang dipulangkan semasa pemulangan kami pusat. Setelah barang yang dipulangkan memenuhi polisi pemulangan kami, bayaran balik penuh akan dimulakan. Kaedah bayaran balik akan diproses bergantung pada kaedah pembayaran asal anda :

1. Pindahan Bank Dalam Talian, bayaran balik penuh akan dikreditkan ke dalam akaun bank anda melalui bank dalam talian pemindahan, yang perlu dipos dalam masa 3-5 hari bekerja.
2. Perkhidmatan bayaran balik kad kredit, bayaran balik akan dihantar kepada bank pengeluar kad.