PEMBATALAN SEBELUM PENGHANTARAN

Jika anda membatalkan pesanan anda sebelum dihantar dari gudang kami, anda tidak akan dikenakan sebarang bayaran tambahan. Kami memerlukan permintaan pembatalan dikemukakan dengan menghantar e-mel kepada kami di hananaelearning@gmail.com atau whatsapp ke 014-3349982.

Setelah permintaan pembatalan diterima, bayaran balik penuh akan dimulakan. Kami akan menasihati permintaan pembatalan dalam masa 24 jam selepas penghantaran pesanan anda untuk pembatalan sebelum penghantaran barang.

DASAR KEMBALI

Berikut adalah polisi yang layak untuk permintaan pemulangan selepas penghantaran/penerimaan barang:

Anda bertanggungjawab ke atas kos dan risiko memulangkan barang kepada kami. Anda hendaklah menghantar ke alamat berikut:
Hubungi: 014-3349982
Alamat perniagaan: PT 639, Taman Kota SPP WARISAN, Jalan Wakaf King Berangan, 16200 Tumpat, Kelantan.

Pesanan boleh dipulangkan dalam masa 7 hari bekerja bermula dari hari barang dihantar kepada anda jika ia tidak betul, rosak atau rosak.

Hanya item yang telah dibeli terus daripada hanana academy sdn bhd layak untuk dipulangkan.

Mana-mana produk hanana academy yang dibeli melalui peruncit lain tidak layak untuk polisi ini dan mesti mengikut polisi pemulangan dan bayaran balik peruncit masing-masing.

Barangan layak untuk dipulangkan jika perkara berikut digunakan:

Salah:
Item itu bukan item yang anda pesan. Saiz yang salah atau jenisnya berbeza daripada yang ditunjukkan pada ringkasan pesanan, atau terdapat item yang hilang di dalam bungkusan.

Rosak:
Barangan didapati rosak selepas diterima. Item telah diusik/diperbaharui atau diubah suai. Pelanggan akan bertanggungjawab untuk semua caj penghantaran untuk memulangkan barang. Pemulangan hanya terpakai untuk produk hanana academy yang lengkap.

Item yang dipulangkan mesti memenuhi keperluan berikut:

• Barang mesti dihantar semula kepada kami dalam masa 7 hari bekerja selepas diterima. (seperti yang dibuktikan oleh resit pos atau kurier).
• Anda mempunyai bukti pembelian (nombor invois pesanan dan resit).
• Item mestilah dalam keadaan baru dan dikembalikan dalam pembungkusan asalnya dan hadiah percuma diterima bersamanya. Semua pembungkusan mestilah tidak digunakan, tidak bertanda dan tidak rosak dalam apa jua cara.
• Item mesti dipulangkan dalam kotak asal (atau dengan, sekurang-kurangnya, pembungkusan yang sesuai) untuk melindungi Produk daripada kerosakan semasa pemulangan dihantar.

Perubahan pesanan dan pembatalan pesanan tidak akan dibenarkan setelah pembayaran disahkan. Sebarang pembatalan kerana perubahan fikiran tidak akan diterima.

Kami berhak untuk menolak sebarang pembatalan, bayaran balik yang dianggap tidak sesuai atau tidak munasabah.

DASAR BAYARAN BALIK

Bayaran balik penuh anda akan dikeluarkan setelah kami menerima dan memeriksa barang yang dipulangkan di pusat pemulangan kami. Setelah barang yang dipulangkan memenuhi polisi pemulangan kami, bayaran balik penuh akan dimulakan. Kaedah bayaran balik akan diproses bergantung pada kaedah pembayaran asal anda:

• Pindahan Bank Dalam Talian, bayaran balik penuh akan dikreditkan ke dalam akaun bank anda melalui pindahan bank dalam talian, yang perlu diposkan dalam masa 3-5 hari bekerja.
• Perkhidmatan bayaran balik kad kredit, bayaran balik akan dihantar kepada bank pengeluar kad.

Sila hubungi bank pengeluar kad anda berkenaan dengan tempoh pembayaran balik kredit.

POLISI PENGHANTARAN

Alamat Penghantaran
Kami hanya akan menghantar ke alamat yang diberikan dalam alamat pengebilan atau alamat penghantaran yang diberikan semasa pembelian anda.

Sila pastikan alamat yang betul dan nombor telefon yang boleh dihubungi diberikan semasa melengkapkan pesanan anda. Kami tidak menghantar ke P.O Boxes (Post-Office Box) dan hanya ke alamat penghantaran yang sah.

Kami tidak akan bertanggungjawab sekiranya alamat penghantaran yang salah diberikan dan barang dikembalikan kepada kami.

Semua penghantaran semula barang kepada anda akan dicaj untuk caj penghantaran yang berkaitan yang akan didedahkan atas permintaan untuk percubaan penghantaran kedua.

Tukar Alamat Penghantaran
Jika anda mempunyai sebarang permintaan untuk menukar alamat penghantaran, sila e-mel kami di hananaelearning@gmail.com atau whatsapp ke 014-3349982 dalam masa 12 jam selepas penghantaran pesanan anda.

Jika permintaan untuk menukar alamat penghantaran dibuat selepas 24 jam selepas pengesahan pesanan, pelanggan akan bertanggungjawab untuk sebarang caj penghantaran yang berkaitan.

Masa Penghantaran
Ia biasanya mengambil masa antara 2-5 hari bekerja (Isnin hingga Jumaat) untuk barang sampai ke destinasi anda. Penghantaran akan dihantar pada waktu pejabat antara 9:00 pagi hingga 5:00 petang pada hari bekerja sahaja.

Nombor Penjejakan (Tracking Number)
Sebaik sahaja barang keluar dari gudang kami dan diambil oleh rakan kongsi penghantaran kami, ID penjejakan untuk pakej akan dimaklumkan kepada anda melalui e-mel dan dikemas kini pada akaun ahli anda.